在“新零售”的時(shí)代環(huán)境之下，我們的核心邏輯是什么?我們能改變什么?我們不能改變什么?每一家公司在做了這個(gè)選擇題后都會(huì)收獲不同的成果。“新零售”要到哪里去?換句話說(shuō)，就是如今的“新零售”狀態(tài)在未來(lái)會(huì)進(jìn)化成怎樣的一種形勢(shì)?

浮華背后，我們不禁要問(wèn)，馬云所謂的新零售是噱頭還是趨勢(shì)?新零售的“新”是一個(gè)極不具體的形容詞，其實(shí)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)“新零售”核心就是線上與線下兩個(gè)界面的加速演進(jìn)。我之前所講的“貨、場(chǎng)、人”的問(wèn)題，實(shí)際上一個(gè)是后臺(tái)效率的問(wèn)題，一個(gè)是前臺(tái)體驗(yàn)的問(wèn)題。前臺(tái)是面向我們的用戶，面向消費(fèi)者的。而后臺(tái)主要是面向企業(yè)，改進(jìn)企業(yè)管理與資源整合分配效率。下面我們來(lái)分析一下“新零售”狀態(tài)在未來(lái)會(huì)進(jìn)化成怎樣的一種形勢(shì)?

一、商業(yè)邏輯的變化

我們現(xiàn)在看到的日本消費(fèi)市場(chǎng)其實(shí)是非常大的。例如，美國(guó)一九四幾年出現(xiàn)藥妝店，日本的藥妝店出現(xiàn)在一九六幾年，而藥妝店在我國(guó)才剛剛開(kāi)始，日本的藥妝店在這幾十年的歷史中已經(jīng)經(jīng)歷了三四次更迭，所以如今大家才能看到像松本清這樣的藥妝品牌。

它的背后代表了什么?它代表了藥房+生活雜貨+實(shí)體+部分的日用品，這種產(chǎn)品組合完全不符合超市產(chǎn)品的組合邏輯，這背后其實(shí)是商業(yè)邏輯在發(fā)生變化。

二、業(yè)態(tài)的演進(jìn)與升級(jí)

名創(chuàng)優(yōu)品是今天討論的“新零售”企業(yè)的一個(gè)典型，它在日本對(duì)應(yīng)的企業(yè)就是大創(chuàng)，也就是日本的百元店。

名創(chuàng)優(yōu)品從某種意義上來(lái)講，就是在中國(guó)做了百元店的生意，因?yàn)槲覀兊慕?jīng)濟(jì)也如之前的日本一樣，就要陷入一種低迷和緊縮的狀態(tài)，消費(fèi)者也已經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)特別厭倦的階段。中國(guó)關(guān)于百元店的這種業(yè)態(tài)是沒(méi)有的，名創(chuàng)優(yōu)品就以一個(gè)全新的形式?jīng)_出了市場(chǎng)。

三、更加注重體驗(yàn)

作為一個(gè)品牌，作為一個(gè)“新零售”公司，無(wú)論你是什么樣外在的邏輯表達(dá)，在本質(zhì)上來(lái)講還是服務(wù)顧客的，所以顧客體驗(yàn)就變得尤為重要。

像目前日本的提案式銷售零售業(yè)，也就是今天我們常說(shuō)的生活提案型公司。以前零售是不做提案的，比如說(shuō)沃爾瑪、家樂(lè)福，他們?yōu)槭裁磿?huì)如今被電商淹沒(méi)，是因?yàn)樗麄兊纳虡I(yè)模式是貨物的堆積，讓顧客自己選擇需要的東西。我們現(xiàn)在線下的零售業(yè)想要活下來(lái)，一定是由一部分提供商品，一部分人提供服務(wù)。但也不是說(shuō)，線下的零售業(yè)要為顧客從無(wú)到有，提供無(wú)限制的服務(wù)。

四、品牌的變化

這是我感受特別深的一個(gè)點(diǎn)，我做品牌研究這么多年來(lái)，一直在市場(chǎng)上強(qiáng)化做品牌的概念。但是今天我想說(shuō)的是底層設(shè)計(jì)，底層設(shè)計(jì)在目前處在什么樣的位置呢?

可以說(shuō)，它是基本件，是你企業(yè)發(fā)展必須要具備的一個(gè)元素。如果這一點(diǎn)做不到，就已經(jīng)失去和別人競(jìng)爭(zhēng)的能力，連入場(chǎng)券都拿不到。

所以，我們過(guò)去叫零售的集合店，未來(lái)也一定會(huì)慢慢過(guò)渡成SPA模式。無(wú)論是無(wú)印良品還是優(yōu)衣庫(kù)，他們都是SPA的模式，也就是有品牌專業(yè)的零售商經(jīng)營(yíng)模式。“新零售”發(fā)展的未來(lái)也會(huì)從產(chǎn)生專賣(mài)店，開(kāi)始慢慢向SPA模式過(guò)渡，這是一個(gè)很重要的零售跨越。

馬云說(shuō)過(guò)未來(lái)十年是新零售的時(shí)代，但“新零售”能否真正帶動(dòng)實(shí)業(yè)的發(fā)展，這也是行內(nèi)最普遍的疑問(wèn)，雖然暫時(shí)還不能肯定“新零售”對(duì)現(xiàn)時(shí)純電商行業(yè)的影響，但可以肯定的是，不管是哪個(gè)行業(yè)，都在努力發(fā)展線下的能力，且線下的重要性也日漸突出。