連鎖門(mén)店的顧客管理可是一個(gè)大學(xué)問(wèn)，這兩年，國(guó)內(nèi)都掀起了一股以用戶為中心，去中心化的理念，幾乎所有品牌都在跟隨著市場(chǎng)的腳步，其中會(huì)員制度是國(guó)內(nèi)用的最火的，也是用的最久的，但是也不是所有的商家都能很好地把會(huì)員管理運(yùn)營(yíng)得當(dāng)，那么商家對(duì)于會(huì)員管理有什么誤區(qū)嗎？

一、只收集會(huì)員資料

商家一推出會(huì)員制，那就是推出了會(huì)員積分、會(huì)員折扣、進(jìn)店有禮吸引顧客成為會(huì)員，而這種做法，的確也能搜集到大量的會(huì)員資料。但是留存就不會(huì)很樂(lè)觀了。

雖然商家有了數(shù)據(jù)，但是卻不知道如何運(yùn)用，導(dǎo)致堆積了大量的會(huì)員數(shù)據(jù)，唯一想起它的時(shí)候，就是一年一次發(fā)送促銷活動(dòng)信息，大多也都是石沉大海，，這些數(shù)據(jù)大部分靜無(wú)地躺在數(shù)據(jù)庫(kù)中，結(jié)網(wǎng)堆塵，成為了“死”數(shù)據(jù)。

市場(chǎng)上現(xiàn)在的很多會(huì)員管理軟件，更大意義上是會(huì)員信息收集軟件，沒(méi)有管理，更沒(méi)有創(chuàng)造價(jià)值，只不過(guò)是在“顧客關(guān)系管理”的熱潮中，以概念換金錢(qián)罷了。就像我們看到的共享單車一樣，以共享之名，行出租之實(shí)，這樣又怎么能讓商家運(yùn)用得起來(lái)呢?這里面也說(shuō)明了一個(gè)問(wèn)題，那就是手中都有一把好牌，但卻不知道如何打，發(fā)現(xiàn)了一座巨大的顧客金礦，卻不知道如何淘金。

二、會(huì)員從哪來(lái)?

1、讓用戶喜歡

用戶不僅會(huì)持續(xù)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，還會(huì)貢獻(xiàn)自己的時(shí)間、精力以及影響力，會(huì)成為你的義工和宣傳員，免費(fèi)傳播你的產(chǎn)品。數(shù)據(jù)顯示，只要抓住10%的用戶，就能實(shí)現(xiàn)70%的飛速增長(zhǎng)。

2、用戶高度認(rèn)可

保持與用戶的交互，重視用戶的痛點(diǎn)，哪怕再小的意見(jiàn)，只要合理，也要為之而改變。讓他們覺(jué)得有地位，他們就會(huì)跟你產(chǎn)生情感，成為你的資深用戶。

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