2020年一場(chǎng)突發(fā)的疫情給零售市場(chǎng)帶來(lái)了巨大的變化，實(shí)體藥店轉(zhuǎn)型新零售成必然，那么藥店應(yīng)該如何走好新零售之路？

用一句話總結(jié)就是要上下聯(lián)通，構(gòu)建藥店智慧化。

所謂“上”便是技術(shù)支持要到位。科技無(wú)疑是推動(dòng)實(shí)體零售藥店轉(zhuǎn)型升級(jí)的核心要素，想要實(shí)現(xiàn)智慧化，實(shí)體零售藥店可通過(guò)新零售技術(shù)賦能，打造獨(dú)立的藥店零售智能網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，讓不同渠道的上下游客戶統(tǒng)一在平臺(tái)上采購(gòu)；同時(shí)收集客戶數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)基于大數(shù)據(jù)全生命周期的管理、服務(wù)和營(yíng)銷。

所謂“下”則是前端服務(wù)。實(shí)體零售藥店需在系統(tǒng)平臺(tái)上搭建多元功能場(chǎng)景，串聯(lián)線下連鎖門(mén)店、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、健康管理等服務(wù)，構(gòu)建以“在線就醫(yī)、在線診療、藥品服務(wù)、健康管理、會(huì)員管理”為核心的一體化醫(yī)療服務(wù)體系，全面滿足用戶的醫(yī)療健康需求，形成井然有序的銷售閉環(huán)。

藥店進(jìn)行智慧升級(jí)后，顧客可通過(guò)系統(tǒng)自由選擇一家醫(yī)院作為其慢性病定點(diǎn)門(mén)診，并在此定點(diǎn)門(mén)診選擇不同科室的醫(yī)進(jìn)行精準(zhǔn)預(yù)約掛號(hào)、在線問(wèn)診復(fù)診、電子處方、用藥指導(dǎo)等服務(wù)。過(guò)去需要在醫(yī)院排隊(duì)很久才能看的小病，如今在藥店幾分鐘就可解決了。

與此同時(shí)，實(shí)體藥店還可為顧客提供在線購(gòu)藥、下單結(jié)算服務(wù)，顧客可根據(jù)自身實(shí)際需求，選擇網(wǎng)訂自提藥品或送藥上門(mén)服務(wù)，線上完成無(wú)接觸購(gòu)藥取藥流程。這一方式也完全貼合了，如今在疫情之下大眾的需求。

不僅如此，實(shí)體藥店還能通過(guò)新零售技術(shù)建立會(huì)員中心，收集并分析會(huì)員的消費(fèi)行為，制定定向精準(zhǔn)營(yíng)銷策略，不定時(shí)以優(yōu)惠劵、紅包返現(xiàn)等促銷福利，與客戶深入互動(dòng)，吸引和聚集潛在顧客群體，促成分享和口碑傳播，高效提升回購(gòu)率和顧客建粘性。并且運(yùn)用線上健康管理新模式，及時(shí)科普日常疾病相關(guān)的健康防護(hù)措施，實(shí)時(shí)滿足顧客疾病和健康管理的具體需求，與門(mén)店建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的連接。

無(wú)論營(yíng)銷模式如何轉(zhuǎn)變，醫(yī)療零售業(yè)“滿足消費(fèi)者需求”的真理亙古不變。不單實(shí)體零售藥店，線下醫(yī)療門(mén)診機(jī)構(gòu)也都必須突破消費(fèi)影響所造成的不利困局，打開(kāi)全渠道的新零售戰(zhàn)略布局。只有這樣，才能在危機(jī)共存的2020年保持穩(wěn)定和持續(xù)盈利。