做電商的是馬云，提出新零售的依然是馬云，馬云對經(jīng)濟發(fā)展的觀察一向超前，也稱說過電商的未來發(fā)展是完全被新零售取代。這樣的說法有依據(jù)嗎?新零售雖然是當(dāng)前的一種發(fā)展新趨勢，但也還沒龐大到取代電商的地步。因此，今天我們就來看看新零售能夠取代電商的依據(jù)。

　　第一、服務(wù)更暖心

　　電商模式讓顧客足不出戶，就可以選擇自己想要的產(chǎn)品，而且提供7天無理由退換貨，讓顧客后顧無憂，這是電商的最大優(yōu)勢，但是隨著電商的逐漸成熟，現(xiàn)在產(chǎn)品已經(jīng)不是最大的競爭力，貼心服務(wù)將是未來的主要賣點。

　　人與人之間面對面的交流，遠(yuǎn)優(yōu)于面對冷冰冰的屏幕。曾經(jīng)有科學(xué)家調(diào)研，當(dāng)受訪者知道自己是在和機器人對話后，談話的熱情立即就降了下來，即使機器人也能模仿人類，應(yīng)對自如。

　　新零售在電商的優(yōu)勢基礎(chǔ)上，利用實體店與顧客真實面對面的機會，更強調(diào)專業(yè)的暖心的服務(wù)，這是電商無可比擬的。

　　第二，線上線下雙渠道

　　實體被人詬病，無非是價格高、服務(wù)差、品類少、逛街累等，到目前為止，實體與網(wǎng)絡(luò)的互動，還多數(shù)限于手機付款，而電商已經(jīng)解決了四個問題的三個半，所以電商受歡迎。經(jīng)過電商模式洗禮后，作為傳承千年的實體行業(yè)，也學(xué)會了吸收他人之長，發(fā)揮自身之優(yōu)。

　　新零售模式，令實體店不再是互聯(lián)網(wǎng)的孤島，線上線下一體化，前面提到的四個問題，將迎刃而解，未來的實體店服務(wù)如果還是不咋的，顧客就可以通過網(wǎng)絡(luò)對其差評，提醒他人小心，逐漸淘汰不好的店家，把市場留給優(yōu)質(zhì)的店家。

　　第三、和諧發(fā)展

　　電商模式容易形成寡頭壟斷，就像曾經(jīng)發(fā)生的二選一悖論，誰掌握平臺誰有主動權(quán)，嚴(yán)重影響了經(jīng)銷商的發(fā)展。同時平臺的展示面畢竟有限，運作過電商的應(yīng)該知道，超出前五頁的展示，基本屬于無效的，這就要求經(jīng)銷商不斷投入廣告費用，去爭取更好的排名，羊毛不會出在豬身上，最終還是消費者買單，但是顧客是想買性價比最高的，而不是打廣告打的最狠得。經(jīng)銷商投入大量費用給平臺，自己利潤被吞噬，我們都知道那句名言，沒有利潤，哪里來得服務(wù)。

　　電商企業(yè)是自殺式運營，新零售是以服務(wù)為核心。比如某個實體店根據(jù)用戶的身高體重，性格愛好，收入等各方面因素，量身定制的幫你選擇合體的穿戴搭配，相當(dāng)于自己請得私人助理。這種服務(wù)是電商不能提供的，這個時候即使顧客多付出一點點費用，一般也不會引起反感，就如海底撈一樣。

　　第四、政策導(dǎo)向

　　大力發(fā)展勞動力密集型產(chǎn)業(yè)，以服務(wù)業(yè)為主，這是今年及以后我們國家的鼓勵方向，加強內(nèi)循環(huán)的發(fā)展，促進(jìn)國內(nèi)消費的積極流動，這是我們的政策，新零售符合這個趨勢。

　　人工智能的發(fā)展，生產(chǎn)制造業(yè)失業(yè)人數(shù)會越來越多，這些人去向哪里?鑒于歐美發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗，六成以上的人口，就業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè)，新零售能夠激活社區(qū)門店，能夠為這些人提供就業(yè)崗位，所以新零售是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。

　　其實，新零售的“新”就在于新技術(shù)、新方法，比如說新零售系統(tǒng)，新的技術(shù)讓用戶信息數(shù)據(jù)化，拉近客戶與商家之間的距離，也更便于商家的集中營銷，而用戶的消費體驗也會隨之提升。總之，未來新零售的發(fā)展我們還無法估量，趁現(xiàn)在抓住發(fā)展的時機，走在前端也能得到更多的好處。