在超市營(yíng)業(yè)的業(yè)務(wù)流程中，收銀是至關(guān)重要的一步，雖然有超市收銀軟件的保駕護(hù)航，但是畢竟有些步驟還是需要人工實(shí)現(xiàn)的，所以很有可能會(huì)出現(xiàn)一些收銀差錯(cuò)。下面小編就在這里向大家列舉一些比較容易出錯(cuò)的地方，希望大家能引起重視!

　　一、多輸：顧客購(gòu)買(mǎi)的商品數(shù)量比電腦小票的數(shù)量少。

　　情形1：由于商品入機(jī)過(guò)快，核對(duì)不仔細(xì)，導(dǎo)致商品重復(fù)入機(jī)。預(yù)防：收銀員掃描完商品后應(yīng)及時(shí)用遮蓋板遮住，以預(yù)防重復(fù)掃描商品。

　　情形2：按錯(cuò)鍵，如：3件商品輸成33件，導(dǎo)致多收顧客的錢(qián)。預(yù)防：唱收唱付應(yīng)做到位，員工之間互相提醒。

　　二、錯(cuò)輸：收銀員在操作過(guò)程中混淆商品的銷(xiāo)售方式

　　情形1：將一種商品輸成另一種商品預(yù)防：注意外觀非常相似的商品

　　情形2：將多個(gè)商品輸成一個(gè)整體，如：?jiǎn)蝹€(gè)輸成整箱。預(yù)防：認(rèn)真核查商品是否為整箱銷(xiāo)售。

　　情形3：金額輸錯(cuò)，主要是基本碼銷(xiāo)售中常出現(xiàn)這一類(lèi)失誤。預(yù)防：準(zhǔn)確無(wú)誤的輸入金額，并認(rèn)真核對(duì)購(gòu)物單與電腦資料是否相符。

　　情形4：將贈(zèng)品輸入電腦，主要是捆綁的商品。預(yù)防：要求收銀員熟悉捆綁銷(xiāo)售的商品，另外，賣(mài)場(chǎng)對(duì)于捆綁銷(xiāo)售的贈(zèng)品應(yīng)將條碼覆蓋。

　　三、漏輸：少輸顧客購(gòu)買(mǎi)的商品

　　情形1：顧客身上(手上、肩上、腋下等收銀員目光所能看到的)攜有未付款商品。預(yù)防：收銀員應(yīng)詢(xún)問(wèn)顧客是否還有其他商品，并抬頭觀察顧客。

　　情形2：顧客放在購(gòu)物車(chē)下層的商品未入機(jī)。預(yù)防：收銀員在商品入機(jī)時(shí)，應(yīng)先錄入購(gòu)物車(chē)下的商品，預(yù)防忘記。

　　情形3：按錯(cuò)數(shù)量鍵未發(fā)現(xiàn)。預(yù)防：按數(shù)量鍵時(shí)仔細(xì)核對(duì)，并報(bào)出數(shù)量，不僅可以提醒顧客，也給自己加深印象。

　　四、商品流失：未將商品輸入收銀機(jī)且未收款

　　情形1：在封閉柜已買(mǎi)單商品包裝而裝入其他未買(mǎi)單商品。預(yù)防：注意顧客提著已買(mǎi)單的商品，是否與電腦小票第一聯(lián)訂在購(gòu)物袋的封口上。

　　情形2：收銀員操作過(guò)程中未發(fā)現(xiàn)顧客將商品帶出收銀通道。預(yù)防：收銀員應(yīng)養(yǎng)成良好的習(xí)慣，眼睛的余光應(yīng)留意收銀通道，為防止商品流失，收銀員在站位上盡量與收銀機(jī)保持45度角，這也有利于留意通道。

　　情形3：前一顧客將后一顧客的商品拿走。預(yù)防：收銀員在裝袋時(shí)，應(yīng)將前后兩位顧客的商品分開(kāi)，同時(shí)提醒顧客：“這是您的商品，請(qǐng)拿好。”

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